本着“客户在我心中，责任在我肩上”为主题，旨在提升御宝客服人员的综合技能，以打造一支人际关系和谐、充满活力、精诚团结、精湛的精英队伍。2014年客服工作将逐步实现管理优化升级。

来自的客服精英们，在御宝总部客服的带领下学习了生产工艺、企业文化、服务用语、技术支撑、知识、礼仪管理等客服知识，并且参观了御宝羊奶全亚洲先进的羊乳样板工厂，以及御宝旗下骄羊牧业公司，次近距离的接触到奶山羊。

客服精英们在会上分享了与客户沟通的方法和心得，赢得了其它同伴的热烈掌声，并激发了客服人员的激烈讨论。在热烈的学习气氛中，客户部还隆重表彰了在过去涌现的客服团队和个人。

客服，做为企业的重要角色，特别像羊奶粉的这个行业，一罐奶粉是如何生产出来的，其工艺和加工过程是非常复杂的，为了能够更细致的服务到客户，客服部同事特意安排了从源头了解学习。

走进亚洲先进的羊乳样板工厂之前，要脱掉自己的外套，穿戴一次性头套、鞋套和消过毒的大褂。被允许进入的步是使用特制水洗手和烘干。

百跃样板工厂引进世界设备制造商德国基伊埃韦斯伐里亚公司生产的、亚胞菌分离机;瑞士乌尼贝丁公司MVR单效蒸发器，在国产奶粉生产行业尚属首次使用。

每个人，都认真专注，穿越层层关卡，经过层层室、看着羊奶由液态变成固态、从奶粉加工区穿越到成品贮藏和包装车间，直到包装完成，成品羊奶粉才走出封闭区域，进入下一道生产线。御宝羊奶工厂生产从收奶到成粉都是在管道设备内生产，不经过人为触碰，避免造成人为污染。

在四天三夜的集训中，每个人都发挥了自己的大潜能，不断学习，不断成长。层层考试、一对一的练习、情景模拟的学习……每一个人，都不遗余力的学习、分享。

在骄羊牧业，在饲养员的引导下，客服人员们次近距离的观看了羊群的生长环境以及日常生活。

大家纷纷表示，此次培训使他们更加地掌握了羊奶粉的相关理论与知识，提高了对羊奶粉的认识和了解;这时客服人员终于明白了消费者普遍反应御宝羊奶的口感更好更加细腻的原因，是因为山羊吃的草都是比一般草料蛋白质含量高出10倍的进口紫花苜蓿。

通过此次培训，使客服的业务技能水平和综合能力得到了大大的提升，为进一步提高客服服务打下良好基础。

御宝羊奶作为连续多年蝉联羊奶粉品牌的羊奶粉厂商，深知有着先进服务理念的客服团队，才能打造一支的羊奶粉客服团队